“邢台市行政审批局”工作规范
一、服务宗旨
勤政、廉洁、务实、高效
一窗受理、一次性告知、内部审核、限时办结、邮寄送达
三、工作标准
1、认真受理各项业务，严格依照国家法律、法规、规章、承诺期限办理。
2、服务项目实行“服务内容、审批依据、办理程序、申报材料、承诺期限、收费标准”六公开。
3、熟悉相关法律、法规、政策，业务熟练，准确答疑。
4、热情周到服务，妥善处理与服务对象的矛盾。
四、工作纪律
1、严格遵守工作时间，禁止串岗、空岗、禁止从事一切与工作无关的事宜。
2、不准利用职权及工作之便为个人谋取私利，捞好处。
3、向申办人一次性说明办理程序、相关部门、需申报的各项资料等。
4、禁止在大厅喧哗、嬉闹、吸烟。
五、行政审批工作人员服务规范
工作人员的整个形象应是仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现机关干部良好的修养和素质。
（一）仪容仪表
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、工作时间不准穿无袖短衫背心，短裤、未过膝短裙和拖鞋。
（二）举止行为
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。
3、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
4、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
5、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。
6、禁止在工作场所打扑克、下棋及其他娱乐活动。
7、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。
8、禁止在工作期间上网和进行电脑游戏。
9、工作期间，禁止接待与审批业务无关人员。
10、工作期间因故确需离岗时，必须保证窗口能连续工作。
（三）文明用语
1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰、言简意赅，用语文明，同时提倡工作人员说普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
2、接听服务对象电话时，应说“您好，行政审批局××科”，“请讲，您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应说：“您好，你要办什么业务”或者“请您找××科室/窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，应说“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“你的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，请稍等一下”等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走”或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补齐手续再来办理”等等。
（四）禁用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问××”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“上面不是写好了吗”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”，“没看我正忙着吗！”， “有意见找领导去”，“我就是这个态度，你告去”，“有本事不要来我这儿办”，“你有完没完”等等。
